Mackoaching
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L'accompagnement : un luxe inutile ?
| Posted on 6 May, 2014 at 9:15 |
Dans
un ouvrage que j’ai déjà cité dans d’autres réflexions, Rolf Dobelli soutient,
de manière provocatrice, que la performance d’un coach, d’un conseiller, d’un
médecin ou d’un psychothérapeute est à questionner : si l’on s’en tient au
principe de « la régression vers le milieu » qui veut que, quoique
l’on fasse, toute situation insatisfaisante a tendance à se rééquilibrer
d’elle-même au bout d’un certain temps, l’aide d’une personne extérieure n’a
que peu ou pas contribué à l’amélioration du problème. Il faudrait donc, selon
lui, éviter d’attribuer un meilleur état de santé ou une progression de
résultats ou d’une situation à l’intervention d’un soutien quelconque. Pour
rester dans la provocation, j’aimerais, dans un premier temps, abonder dans le
sens de la thèse du financier et homme d’affaires lucernois et cela pour deux
raisons :
D’un
côté, la thèse de Dobelli me parle, car elle balaye toute velléité de
« pensée magique », que cela soit chez l’accompagné ou chez
l’accompagnant : comme j’ai pu le dire ailleurs, l’être humain n’est, à
mon avis, pas l’auteur, le « deus ex machina », de la vie. Mais, de
l’autre côté, il me semble primordial que toute personne puisse se donner le
droit d’être actrice de son chemin de vie, non pas pour s’illusionner de
détenir une baguette magique, mais pour des raisons de dignité et d’estime de
soi ainsi que pour rester maître du sens – dans la double acception du
mot : direction et signification – de sa vie. J’aimerais
donc développer dans ces lignes les raisons qui, « malgré tout »,
plaident en faveur de l’accompagnement. Comme on ne parle jamais mieux que de
ce que l’on connaît, je me contenterai de témoigner de mon activité de coach
indépendant et interne tout en ayant parfois recours à ma propre expérience
d’accompagné.  Le
premier argument est en rapport à la bienveillance dont fait – ou devrait faire
– preuve tout accompagnant. Cette posture n’est pas anodine, car elle touche au
socle même de l’estime de soi, c’est-à-dire à l’auto-compassion, à l’amour
inconditionnel pour soi-même et à la bienveillance à son égard. Les personnes
qui viennent me trouver traversent des moments qui les déstabilisent souvent
profondément et qui mettent à mal leur capital de confiance en soi et en la vie
: un licenciement, un harcèlement moral ou un burn-out sont autant d’épreuves
douloureuses et parfois dévastatrices. Le
« témoin lucide » (Alice Miller, Notre
corps ne ment jamais, Paris : Flammarion, 2013, p. 16) qu’est le coach,
à la fois empathique et extérieur aux émotions de l’autre, permet à la personne
accompagnée de trouver la bienveillance et la compréhension nécessaires à la
reconstruction de son estime de soi. Le fait de vivre une écoute sans jugement
auprès d’un coach est une réelle invitation et un encouragement à rester
bienveillant vis-à-vis de soi-même, indépendamment de la situation ou des
résultats.  La
deuxième raison est en lien à l’alliance sur laquelle repose le binôme
« accompagné-accompagnant ». Pour l’avoir vécu moi-même au sortir du
burn-out, la solitude est parfois abyssale : seules les personnes qui ont
traversé la même épreuve peuvent réellement comprendre ce qui nous arrive….et
elle ne sont pas légion ou, du moins, ne sont pas faciles à trouver, sauf si on
participe à des groupes de parole au sein d’une structure, ce qui n’a pas été
mon cas. Pour votre entourage, l’empathie est difficile voire impossible à
développer non seulement par l’absence d’une expérience similaire mais aussi et
surtout parce que votre état les déstabilise elles aussi, les renvoyant à leurs
propres peurs et limites. De
pouvoir parler sans crainte d’être jugé à quelqu’un d’extérieur au contexte
personnel ou professionnel, en étant assuré que notre vis-à-vis nous accepte
telle que nous sommes, est un réel soulagement voire une libération. Et non
seulement ce duo nous permet de sortir de l’isolement mais il a également un
effet positif sur notre identité et notre dignité, car le coach nous voit comme
une personne et non comme un malade, un incompétent ou un raté – des étiquettes
qui nous collent très vite à la peau, principalement parce que nous nous les
auto-attribuons, aidés en cela par un contexte parfois déshumanisant. Et
c’est là que se situe la troisième motivation pour se faire accompagner, et pas
des moindres : être d’accord d’être confronté à ses propres incohérences
et à sa part de responsabilité dans la situation. « Bienveillant, mais
sans complaisance » : telle est une des premières devises du coach
que j’ai pu entendre en formation et j’en mesure régulièrement la portée. Car
le fait de montrer de la compassion vis-à-vis de la personne coachée n’est pas
l’unique garant de l’estime de soi chez elle.  Outre
le fait d’être « en amitié avec soi-même » (Montaigne), la capacité
d’évaluer, d’ « estimer », de la manière la plus objective et honnête
qui soit, ses forces et ses faiblesses est une autre composante déterminante de
l’estime de soi. Or, tout seul, on ne voit pas tout : il y a les
« angles morts » que seul un joueur extérieur à votre propre partie
peut identifier et, tel un miroir, vous renvoyer soit en reformulant vos
propres mots, soit en vous posant des questions dont le but est de vous en
faire prendre conscience ou en vous offrant des « feed-backs » qui
sont parfois autant de « feed-claques ». Dans
son ouvrage au titre un brin démagogique, « Réussir
son coaching. Une approche systémique » (Pearson Education France,
2011, 3 édition), Jaques-Antoine Malarewicz souligne que, dans un
processus de coaching, il y a toujours trois acteurs : le coach, le
coaché…et le changement. Si l’on s’en tient à l’un des principes de l’approche
évoquée, tout système – et l’être humain en est un – a une tendance à
l’homéostasie, c’est-à-dire à rétablir l’équilibre perturbé. Le principe de la
régression dont parle Dobelli en est d’ailleurs une illustration : quoique
l’on fasse, la régulation a lieu. La personne
qui vit un changement important, surtout lorsqu’elle le subit, a donc la
possibilité d’attendre que la situation s’améliore d’elle-même et de prendre
son mal en patience, en espérant des jours meilleurs. Ce qui a comme avantage
de laisser la responsabilité du changement à des facteurs extérieurs…et
l’énorme désavantage que la personne continue à subir son sort, se positionnant
parfois en victime qui attend d’être sauvée par une manne providentielle. Ou
qui quitte une situation qu’elle juge défavorable….en risquant fort de
retrouver ailleurs ce dont elle fuit le plus le changement : elle-même. La
citation de Ludovic Soliman en exergue illustre en très peu de mots ce dilemme
auquel tout être humain est confronté au moins une fois dans sa vie. Les personnes
qui viennent me trouver ont fait un choix : celui de mieux vivre une
situation professionnelle qui les affectent à un tel point que leur équilibre
personnel est mis en danger, si ce n’est pas déjà trop tard. Mais
cette condition et cette motivation est-elle forcément la garantie d’une
volonté de changement chez la personne demandeuse ? Pour le coach et
psychiatre français, la réponse n’est pas automatiquement affirmative. Un des
dangers pour le coach est d’ailleurs de mourir « par noyade, par étranglement
ou par les deux à la fois » (p. 32) : la personne accompagnée inonde
le coach d’informations sur le contexte et celui-ci se laisse endormir en
jouant le sauveteur qui donne des recettes pour changer la situation plutôt que
de diriger – Malarewicz parle de « manipuler » – le coaché vers ce
qui va lui permettre de réfléchir aux changements de regard sur la situation et
sur lui-même : ses émotions, ses sentiments, ses besoins, ses croyances.
Autrement dit, vers son vécu et – c’est là que ça peut être douloureux – vers nos
comportements et attitudes qui ont participé de la situation problématique.  Car,
et c’est là un autre principe systémique, celui de la circularité : « on
fait toujours partie du problème…et de la solution ». Il m’a été
extrêmement difficile de réaliser puis d’accepter que c’est mon manque de
bienveillance vis-à-vis de moi-même, ma loyauté et mon sens du devoir envers toute
institution, mon désir de plaire et d’être reconnu, ma culpabilité et mon
perfectionnisme qui ont fait de moi ma propre prison, mon propre geôlier et mon
propre prisonnier. Non seulement je n’en aurai jamais pris conscience si je
n’avais pas été accompagné, mais je me serai probablement enfoncé encore plus
dans mon auto-harcèlement. Les
« témoins lucides » qu’ont été à la fois ma thérapeute et mon coach
m’ont permis de changer. Ou, pour être plus juste, de devenir plus conscient de
qui je suis et, donc, de gagner en estime de moi. Je suis en effet d’accord avec
Guy Corneau, thérapeute canadien, pour dire qu’on ne change pas vraiment :
mes démons et mes ombres ne sont jamais très loin, mais j’ai appris à mieux
vivre avec et à les aimer… eux aussi. Et c’est peut-être là le bénéfice le plus
important de tout accompagnement, indépendamment du résultat et de
l’issue : celui d’avoir accepté une aide qui nous permette de prendre en
main notre bonheur, car « être heureux, c'est apprendre à
choisir » (Frédéric Lenoir, « Du
bonheur. Un voyage philosophique », Paris : Fayard, 2013, p. 39).
Et, n’en déplaise à M. Dobelli, choisir veut aussi dire se donner les moyens d’être
résilient, c’est-à-dire de transformer une épreuve en merveille. |
Categories: Fondements du coaching
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